1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2013 г. N 186 «Об Утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.
1.2 Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (Правила поведения пациента и иных посетителей в медицинской организации) ООО «МАКСИ-ДЕНТ» (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей Общества с ограниченной ответственностью «МАКСИ-ДЕНТ» (далее — Общество) при получении медицинских услуг Пациентом или Потребителем медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, а также сотрудников Общества.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников Общества и его Пациентов, иных посетителей Общества.
1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Общества и на сайте в сети «Интернет».
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
Платные медицинские услуги — медицинские услуги, указанные в Прейскуранте Исполнителя, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
Прейскурант Исполнителя- перечень медицинских услуг, оказываемых Исполнителем с указанием стоимости;
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
Медицинское вмешательство — выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;
Профилактика — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;
Диагностика — комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;
Лечение — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;
Иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг — услуги, представляющие собой бытовые, сервисные, транспортные, услуги (работы) по оказанию медико-социальной помощи и иные немедицинские услуги, связанные с предоставлением более комфортных условий при оказании медицинской помощи не являющиеся обязательными при создании условий для оказания медицинской помощи и оказываемые на возмездной добровольной основе;
Медицинская организация — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности. К медицинским организациям приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность;
Исполнитель или Общество — ООО «МАКСИ-ДЕНТ» медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги Пациенту;
Медицинский работник Исполнителя или Врач (Врач-специалист, лечащий врач)— работник Исполнителя, обладающий медицинским образованием, оказывающий медицинские услуги Пациенту. Информация о Медицинских работниках, участвующих в оказании Услуг, уровне их образования и квалификации размещена на официальном сайте Исполнителя (https://zubnoidoctor.ru/), а также в зоне ресепшен (доступна для ознакомления в часы работы Исполнителя). Информация о конкретном Медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной услуги, указывается в информированном добровольном согласии, подписываемом Потребителем до оказания медицинской услуги.
Пациент или Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. На Пациента распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Потребителя.
План-лечения — перечень медицинских услуг, составляемый Медицинским работником Исполнителя исходя из диагноза Пациента, его клинической ситуации и других факторов, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний Пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
Договор — заключенный между Исполнителем, Потребителем, Заказчиком договор на оказание платных медицинских услуг.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ОБЩЕСТВО. ФОРМА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ.
2.1. До заключении Договора Пациент, Заказчик получает предварительную информацию об оказываемых Исполнителем услугах, их стоимости, порядке оплаты и иные сведения, касающиеся оказания услуг, у администратора Исполнителя непосредственно или по телефонам: +7 (495) 724-36-09, +7 (903) 724-36-09, +7 (495) 366-82-62, +7 (926) 392-12-96, или посредством официального сайта Исполнителя https://zubnoidoctor.ru/ (далее-официальный сайт), или электронной почте, или форме обратной связи размещенной на сайте Исполнителя.
2.2. Оказание медицинских услуг в Обществе осуществляется на основании и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, условиями Договора, настоящими Правилами, Положением о предоставлении гарантий в стоматологии, выданной Исполнителю лицензией на медицинскую деятельность, Прейскурантом Исполнителя, действующем на дату оказания медицинской услуги Потребителю, на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.
2.3. Медицинские услуги предоставляются Обществом при соблюдении Пациентом следующих условий:
— наличие информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ.
— наличие подписанного договора на оказание платных медицинских услуг;
— осуществление Заказчиком оплаты платных медицинских услуг, в порядке определенном договором;
— предъявление Потребителем документов, удостоверяющих его личность (за исключением оказания услуг анонимно);
— надлежащее исполнение Пациентом, Заказчиком условий договора и настоящих Правил;
2.4. Договор заключается между Исполнителем и Пациентом, законным представителем (опекуном, попечителем или родителями несовершеннолетнего ребенка), Заказчиком, имеющим намерение получить, либо получающим платные медицинские услуги.
2.5. До заключения Договора Пациент, Заказчик знакомится и подписывает Уведомление пациента о последствиях лечения и рекомендаций.
2.6. При заключении Договора Потребителю, Заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках федеральной и территориальной программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Пациента, Заказчика или его законного представителя на медицинские услуги на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства (комплекса медицинских вмешательств), о его последствиях, осложнениях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинских услуг.
2.8. Оказание медицинских услуг без согласия Пациента, Заказчика, одного из родителей или иного законного представителя допускается только в случаях, установленных законодательством РФ.
При отказе пациента от медицинских услуг ему разъясняются возможные последствия.
2.9.Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента.
2.10. Пациенту, Заказчику, пожелавшему получить медицинскую услугу, оформляется амбулаторная карта, в 1 экземпляре, являющаяся собственностью Исполнителя. Оформление амбулаторной карты ведется в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения. Амбулаторная карта хранится у Исполнителя.
2.11. Пациент имеет право ознакомиться с содержанием его медицинской карты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.12. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в помещении, на оборудовании, и материалами Исполнителя в соответствии с согласованным планом лечения и в порядке, утвержденном в настоящих правилах, и нормативно —правовых актах Российской Федерации.
2.13. В случае необходимости (для повышения качества медицинской помощи, определения исхода лечения, сроков и прогноза) Пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций, консультаций, получения заключений других специалистов.
В случае необходимости (для повышения качества медицинской помощи, определения исхода лечения, сроков и прогноза) Исполнитель имеет право привлечь для получения консультаций, заключений, участия во врачебной комиссии/консилиуме сторонних врачей-специалистов.
2.14. Решение о целесообразности и объеме обследования принимает врач-специалист во время первой консультации. Для достижения результатов лечения, Пациент, Заказчик должен предоставлять Исполнителю реальную, объективную информацию о здоровье Пациента, наличия/отсутствия аллергических реакций, имеющуюся на руках медицинскую документацию, о прохождении лечения в других медицинских организациях, результаты проводимых ранее исследований, касающиеся данного заболевания, а также своевременно информировать Исполнителя о состоянии своего здоровья.
2.15. Врач-специалист самостоятельно определяет необходимость назначения повторных или дополнительных методов лабораторных или инструментальных исследований, а также консультаций других специалистов.
2.16. В оговоренное с Пациентом время Врач проводит консультацию и осмотр Пациента, устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Пациента. По результатам осмотра Врач составляет план лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в Прейскуранте Исполнителя.
2.17. Исполнитель, с согласия Пациента, Заказчика, вправе допустить по медицинским показаниям (т.е. обоснованно) отступление от первоначального плана-лечения. Объем дополнительных методов обследования определяется врачом, в соответствии с современными технологиями лечения и диагностики. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменить план лечения с проведением дополнительных действий, то они выполняются с предварительного согласия Пациента, Заказчика. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, оформляется письменно, с разъяснением Пациенту последствий такого отказа.
2.18. Пациент имеет право отказаться от лечения в любое время. Отказ Пациента от лечения оформляется в письменной форме. Однако в этом случае ответственность за состояние здоровья Пациента Исполнитель не несет и суммы денежных средств, за оплаченные за оказанные медицинские услуги, не возвращает.
2.20. Пациент обязан оплачивать предоставленную Обществом медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены Договором.
2.21. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.
2.22. Допускаются иные варианты оплаты медицинских услуг (через страховую компанию по безналичному расчёту, или через организацию, в которой работает Пациент по безналичному расчёту и проч.) Такие варианты заранее оговариваются, фиксируются в дополнительном соглашении сторон и осуществляются после заключения договора между Исполнителем и организацией, оплачивающей медицинское лечение.
2.23. Общая стоимость лечения определяется согласно предварительному плану-лечения, составляемому Врачом и согласованным с Пациентом, Заказчиком. Согласованный с Пациентом, Заказчиком план лечения содержащий объем, этапы, сроки и стоимость лечения является выполняемым планом лечения, а отраженная в нем стоимость — предварительной сметой (финансовый план лечения).
2.24. По просьбе Пациента, Заказчика Врач может распечатать и выдать на руки финансовый план лечения. Если возникла необходимость изменений в финансовый план лечения, врач предупреждает об этом Пациента, Заказчика, стороны согласовывают письменно новый план лечения, по необходимости подписывают дополнительное соглашение к Договору.
2.25. Цены и структура Прейскуранта Исполнителя могут корректироваться и не привязаны к дате подписания Договора. В случае длительного перерыва в лечении об изменении цен Пациент, Заказчик осведомляется перед очередным приёмом у Врача. В случае внесения 100% предоплаты (аванса) цены остаются фиксированными на весь период лечения.
2.26. Медицинская помощь в Обществе осуществляется на основании предварительной записи, за исключением особых случаев (острая боль, неотложная помощь) и в пределах возможностей Исполнителя.
2.27. Организация предварительной записи Пациентов на приём к Врачу осуществляется через администратора либо посредством официального сайта Общества как при их непосредственном обращении, так и по телефону.
2.28. В случае опоздания Пациента более, чем на 15 (пятнадцать) минут, Общество вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.
2.29. В случае невозможности явки Пациент обязуется не менее чем за 24 часа до времени записи, уведомить Общество о своей неявке.
2.30. При первичном обращении Пациенту необходимо подойти в клинику не позднее, чем за 10-15 минут до начала приема, для оформления документации. Перед подписанием документов Пациент знакомится с их содержанием.
2.31. При опоздании более, чем на 10 минут прием Пациента может не состояться. Если опоздания регулярны (более 2-ух раз), запись Пациента на прием будет возможна только «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).
2.32. Время явки Пациента на прием оговаривается и согласовывается с Пациентом каждый раз. Согласование даты и времени явки Пациента на прием может осуществляться в устной или письменной форме с администратором клиники по телефону или лично. Обязанность согласования даты и времени явки Пациента на прием лежит на Пациенте.
2.33. День и время приёма Пациент выбирает из имеющихся свободных дат, по согласованию с администратором. Пациент является на приём к врачу в назначенное время.
2.34. Если Пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом Исполнителя. Если Пациент вынужден отменить свой визит, необходимо сообщить об этом не позднее, чем за 24 часа до приема. Накануне визита Исполнитель связывается с Пациентом, чтобы подтвердить дату и время визита. Либо Пациенту может быть направлено смс — уведомление с напоминанием (при согласии на смс рассылку). В случае отмены визита со стороны Пациента менее чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения, Исполнитель оставляет за собой право предлагать Пациенту следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у Врача).
2.35. В случае неявки без предупреждения Пациента на прием, стороны рассматривают как односторонний отказ от исполнения договора в части конкретного приема. Пациент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с Исполнителем, возместив фактически понесенные затраты в виде простоя в размере на основании выставленного счета Исполнителя, а в случае внесения предварительной оплаты, Исполнитель имеет право вычесть понесенные затраты из суммы внесенного аванса Пациентом.
2.36. В случае непредвиденного отсутствия Врача и других чрезвычайных обстоятельств, Исполнитель предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом.
Приём по острой боли ведётся по мере освобождения соответствующего врача.
2.37. Приём несовершеннолетних Пациентов осуществляется с согласия родителей или других законных представителей на основании оформленной доверенности от законного представителя.
2.39. У Общества отсутствует возможность предоставления медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Информацию о возможности получения медицинской помощи, о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год, Потребитель услуг может получить ознакомившись с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.40. У Общества отсутствуют заключенные договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию.
2.41. Общество не обладает прикрепленным населением и не проводит его диспансеризацию.
2.42. Общество вправе отказать Пациенту в приеме либо услуге:
-нарушения Потребителем или Заказчиком условий договора;
— отказа Потребителя засвидетельствовать свое согласие с условиями договора личной подписью и/или предоставить паспортные данные, с указанием места жительства, для заполнения договора на оказание платных медицинский услуг (за исключением оказания услуг анонимно);
-нахождения Потребителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— некорректного поведения по отношению к персоналу Исполнителя;
-невыполнения Потребителем назначений и рекомендаций врача;
-выявления у Потребителя противопоказаний, препятствующих оказанию медицинских услуг, в том числе острых воспалительных или инфекционных заболеваний, обострения хронических заболеваний в день приема;
-выявления у Потребителя заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских организациях;
-если Потребитель настаивает на лечении, которое не соответствует действующим стандартам, требованиям технологии, медицинским показаниям;
-в случае совершения Потребителем действий, угрожающих жизни и здоровью персонала Исполнителя, а также целостности и сохранности имущества Исполнителя;
-в случае, если Потребитель не подписал соответствующее информированное согласие и/или и другой документ необходимый для соблюдения Исполнителем обязательных требований законодательства Российской Федерации о предоставлении качественной медицинской помощи;
-в случае, если текущее состояние здоровья Потребителя не позволяет качественно и без негативных последствий провести процедуру;
-при серьезном нарушении графика приема, если это нарушение вызвано объективными причинами, то есть не подлежавшими прогнозу осложнениями, возникшими при лечении других пациентов;
-нарушения Пациентом, или его законным представителем настоящих Правил, режима посещения, лечения, рекомендаций и направлений Лечащего врача, которые повлекли за собой значительное увеличение срока оказываемой услуги (более полугода) и/или количества приемов Пациента, а также дополнительные расходы на материалы, услуги специалистов и прочее со стороны Исполнителя, которых не было бы в отсутствие указанных нарушений со стороны Пациента;
-по уважительной причине нахождения Медицинского работника вне клиники/невозможности замены Медицинского работника/несогласия Потребителя на замену Медицинского работника;
-в иных случаях, препятствующих Исполнителю предоставить качественную услугу Потребителю.
Обо всех отказах в приеме либо услуге делается запись в медицинской карте.
2.43. Общество вправе самостоятельно определять график консультаций и лечебно-диагностических мероприятий. Отсрочить или отменить лечебное мероприятие, в том числе в день процедуры: в случае обнаружения у Пациента противопоказаний, как местных, так и по общему состоянию организма; по причине болезни Лечащего врача, а также, в случае аварий или несогласованного отключения систем электричества, отопления и водоснабжения Исполнителя.
2.44. Общество вправе использовать в рекламных целях, в том числе в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», фото-видео материалы, полученные в ходе предоставления платных медицинских услуг по письменному согласию Пациента.
2.45. Общество вправе самостоятельно определять характер и объем исследований, для установления диагноза, и надлежащего лечения Пациента.
2.46. Общество обязано:
— соблюдать правила медицинской этики во взаимоотношениях с Пациентом и посетителями Общества;
соблюдать врачебную тайну, не допускать разглашение сведений, составляющих врачебную тайну без письменного согласия Пациента, за исключением случаев установленных законодательством РФ, когда получения согласия в письменной форме не требуется;
— осуществлять обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
2.47. После завершения оказания конкретной услуги и/или завершения плана лечения Общество имеет право предоставить Пациенту на подписание Акт об оказании медицинских услуг. Пациент имеет право самостоятельно инициировать подписание Акт об оказании медицинских услуг после каждой медицинской услуги и/или по результатам завершения лечения.
2.48. Акты об оказании медицинских услуг, в том числе дополнительных, представляются Исполнителем. Пациент, Заказчик рассматривают и подписывают Акт об оказании медицинских услуг, представленный Исполнителем, при условии отсутствия у Пациента, Заказчика каких-либо замечаний к оказанным Исполнителем услугам. При наличии замечаний к оказанным Исполнителем услугам Пациент, Заказчик указывает об этом в Акте. В случае отсутствия оформленных в письменном виде замечаний услуги считаются Принятыми Пациентом, Заказчиком.
2.49. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.50. Пациент, Заказчик, проинформированы и понимают, что Исполнитель, для ряда медицинских услуг, осуществляет закупку расходных материалов, медицинских изделий, лекарственных средств непосредственно для Потребителя. В этих случаях, если Заказчик, Потребитель отказываются от получения медицинских услуг, Исполнитель производит возврат предоплаты, внесенной Заказчиком, за вычетом фактически понесенных расходов.
2.51.В случае отсутствия ранее согласованного лекарственного средства, медицинского изделия, на Российском рынке, имеет право заменять расходные материалы, супраструктуры, медицинские изделия, используемые для оказания медицинских услуг и оплаченные Заказчиком, на аналогичные материалы другого производителя не ниже качеством и стоимостью на дату замены, о чем Исполнитель информирует Заказчика, Потребителя до начала лечения оказания услуги. В случае, если Заказчик, Потребитель отказывается от замены, предложенной Исполнителем, и оказание медицинской помощи становится невозможным, стороны договорились о том, что Исполнитель не несет ответственность за соблюдение сроков лечения. Отказываясь от замены, предложенной Исполнителем, Заказчик, Потребитель понимает и принимает на себя ответственность за возможные риски возникновения осложнений, изменения клинической ситуации, невозможности достижения в последующем положительного результата. Заказчик, Потребитель понимает и принимает, что при продолжении лечения спустя время (после перерыва) на основании клинической ситуации, которая будет наблюдаться у Потребителя, может потребоваться проведение дополнительных диагностических исследований, анализов, внесение изменений в план лечения, что может повлечь дополнительные расходы для Заказчика, Потребителя.
3.ПРИЁМ ПАЦИЕНТА
3.1. Прием Пациента осуществляется в медицинском кабинете, куда Пациент проходит в сопровождении сотрудника Исполнителя. В кабинете врача запрещается пользоваться сотовыми телефонами. Фото, видеосъемка, запись на диктофон во время приема возможны после согласования с лечащим врачом и ассистентом и получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных (в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»).
Фото или видеосъемка на территории и в помещениях Исполнителя возможны только после согласования и получения письменного согласия администрации Исполнителя.
3.2. Нахождение в кабинете лиц, сопровождающих Пациента, допускается с разрешения лечащего врача, при условии выполнения всех его указаний и правил сан-эпид режима.
3.3. Во время первичного осмотра и консультации, Врач проводит диагностическое исследование, устанавливает диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем информирует пациента.
3.4. Виды диагностического обследования рекомендуются Пациенту индивидуально, исходя из объективного состояния здоровья Пациента на момент оказания услуги. Отказ Пациента от проведения части или комплекса необходимого обследования, ведут к погрешности диагностики, снижению качества лечения, ухудшению прогноза, в этом случае, риск недостижения положительного результата лежит на Пациенте.
3.5.В ходе консультации и осмотра Пациента диагноз, установленный в результате обследования, является предварительным, План лечения, составленный на основании предварительного диагноза — рекомендованным, Прогноз —предполагаемым. Предварительный диагноз, рекомендованный план лечения, предполагаемый прогноз являются отражением состояния здоровья Пациента на момент оказания услуги и отражаются в медицинской документации.
3.6.В случае отказа Пациента от выполнения рекомендованного плана лечения, врач, по просьбе Пациента, в случае наличия возможности, предлагает альтернативные варианты лечения и разъясняет их последствия. Дальнейшее лечение осуществляется по согласованному сторонами плану лечения.
3.7. Исполнитель оказывает медицинские услуги Пациенту при активном его участии, при этом существуют зависящие от Пациента обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия. Для достижения запланированных результатов и соблюдения условий договора, пациенту необходимо соблюдать следующие правила:
1. Записаться на прием к врачу и забронировать время визита.
2. Являться на прием в назначенный срок. Предупредить сотрудника Исполнителя по телефону или лично о невозможности визита. При обращении для удостоверения личности, предоставлять сотрудникам Исполнителя документ, удостоверяющий личность (исключение — анонимный прием);
3. Строго выполнять рекомендации и предписания врача, соблюдать сроки контрольных осмотров и лечебных мероприятий.
4. Для безопасности и эффективности лечения предоставлять достоверные данные в ходе оформления медицинской документации.
5. Сообщать врачу достоверные сведения о перенесенных или имеющихся у него заболеваниях, которые могут оказать влияние на результаты и ход лечения, а также о непереносимости лекарственных препаратов, наличия аллергических реакций, обо всех перенесенных заболеваниях, травмах, операциях, принимаемых лекарственных средствах и иных факторах, которые могут повлиять на ход оказания услуг по настоящему Договору
6. Информировать медицинского работника Исполнителя до и/или при оказании услуги о состоянии своего здоровья, отягощенной наследственности, перенесенных или имеющихся заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах, операциях, травмах, аллергических реакциях, иных реакциях организма, проводимом ранее лечении и обследованиях и их результатах, иных известных ему особенностях организма, способных оказать влияние на ход лечения и его эффективность, о наличии заболеваний, представляющих опасность для окружающих, если Потребителю заранее известно о наличии данного заболевания. Сообщать только достоверную информацию в полном объеме. При каждом посещении лечащего врача сообщать о приеме новых медикаментов.
7. Проходить профилактический осмотр после проведенного лечения 1 раз в 6 месяцев, если иной срок не установлен врачом.
8. Выполнять указания медицинского персонала во время оказания услуги, соблюдать настоящие Правила.
9. Соблюдать правила и этику при общении с работниками Исполнителя.
10. До начала оказания услуг предоставить Исполнителю: данные предварительных исследований, консультаций специалистов, медицинских вмешательств, проведенных внемедицинской организации Исполнителя (при их наличии).
11. При необходимости, по согласованию с Исполнителем (медицинским работником, предоставляющим платную медицинскую услугу), пройти предварительное медицинское обследование, соответствующую лекарственную подготовку, консультации смежных специалистов, фото-видео съемку.
12. При прохождении всего курса лечения отказаться от употребления наркотических средств, алкогольных напитков, БАДов, табака, а также согласовывать с Медицинским работником Исполнителя употребление любых медикаментов и изделий медицинского назначения.
13. Своевременно оплачивать стоимость услуг в соответствии с условиями настоящего договора
3.8. Воспрепятствование со стороны Пациента осуществлению процесса оказания качественной медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Исполнителя, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований сотрудников Исполнителя, причинение морального вреда, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба Исполнителю, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
4.1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:
— выбор врача и выбор медицинской организации;
— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— получение консультаций врачей-специалистов;
— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
— выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
— возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
-информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
— получение медицинской помощи в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
— обращение с жалобой к должностным лицам Общества, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента в порядке, установленном законодательством РФ.
— предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
4.2. Пациент обязан:
— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
— своевременно обращаться за медицинской помощью;
— уважительно относиться к персоналу Общества и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
— выполнять медицинские предписания;
— соблюдать настоящие Правила, условия заключенного договора и бережно относиться к имуществу Общества;
— подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных; являться на консультацию за 10 минут до начала приема; при опоздании на прием своевременно информировать об этом Общество;
— при невозможности явиться на прием информировать об этом администратору за 2 часа до начала приема;
— соблюдать данные Правила и общепринятые правила поведения в общественных местах; — соблюдать требования пожарной безопасности;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в медицинские кабинеты Поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
— в лечебном кабинете переводить мобильные телефоны на беззвучный или авиарежим работы;
— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, исправно приходить на назначенные врачом визиты;
— информировать о нахождении на стационарном лечении в случае обращения в Общество в период госпитализации;
— уважительно относиться к медицинским работникам Общества и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к медицинским работникам Общества и другим пациентам, особенно в ситуациях возможной задержки приема из-за сложного лечением или неотложного приема;
-бережно относиться к имуществу Общества.
4.3. Пациентам Общества запрещено:
— проносить на территорию Общества огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— иметь при себе крупногабаритные предметы;
— проносить крупногабаритные предметы (размер более 90 см х 75 см х 43 см), препятствовать их осмотру сотрудниками охраны;
— находиться в служебных помещениях Общества без разрешения администрации Общества, в том числе журналистам и работникам СМИ;
— курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Общества (в том числе электронные сигареты и вейпы);
— оставлять в помещениях Общества без присмотра детей в возрасте до 14 лет;
— размещать в помещениях Общества объявления без разрешения администрации Общества;
— преграждать проезд транспорта к входам в Обществе;
— запрещается доступ в помещения Общества лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;
— проводить мероприятия в помещениях Общества, в том числе образовательного характера, не согласованные предварительно с Администрацией;
— выполнять в помещениях Общества функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Общества в иных коммерческих целях;
— играть в азартные игры в помещениях и на территории Общества;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
— выносить из помещения Общества документы, полученные исключительно в целях ознакомления;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
— производить видеозапись, фотосъемку и аудиозапись медицинского работника при исполнении им своих профессиональных обязанностей без предварительного согласия самого медицинского работника как субъекта персональных данных (ст. 92 ч.2 323-ФЗ);
— находиться в помещениях Общества в верхней одежде, грязной обуви;
4.4. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к руководителю Общества.
4.5. Пациент должен осознавать, что при оказании медицинской помощи, возможно выявление сопутствующих заболеваний, дополнительных патологий, анатомических и физиологических особенностей Пациента или особенностей в характере течения заболевания и выявленных особенностей повреждений систем и органов, что может повлечь изменения в плане лечения и дополнительные финансовые расходы со стороны Пациента, Заказчика.
4.6. Пациент должен осознавать, что любое медицинское вмешательство сопряжено с известной долей риска, может вызвать отклонение самочувствия от нормы, в том числе болезненные ощущения, чувство дискомфорта, повышение температуры тела, а также определенные моральные переживания по поводу результатов проведенных процедур, взаимоотношений с окружающими и иными факторами.
4.7. Пациент, Заказчик уведомлен об альтернативной возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
5. СРОКИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
5.1. Сроки оказания медицинских услуг определяются датой и временем обращения Пациента к Исполнителю в соответствии со ст. 190 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае длительного лечения, предполагающего этапность и составление медицинского плана, ориентировочные сроки фиксируются в медицинском плане лечения (в медицинской карте) либо в дополнительном соглашении (приложении) и согласуются с Потребителем.
5.2. Срок оказания услуг (срок достижения запланированного результата лечения) зависит от индивидуальных особенностей организма Потребителя. Ориентировочный срок устанавливается Сторонами в плане лечения. Ориентировочный срок оказания услуг может быть продлён на соответствующее количество дней в случаях:
5.2.1. временной приостановки лечения Пациента на количество дней необходимых для выполнения плана лечения;
5.2.2. необходимости замены лечащего врача или организации консультаций других специалистов и исследований— на количество дней, необходимых для осуществления замены лечащего врача или организации консультаций других специалистов и исследований;
5.2.3. объективной необходимости изменения намеченного и согласованного Сторонами плана лечения, влекущего изменение объёма оказываемых услуг;
5.2.4. невозможностью осуществления (продолжения) лечения по причине обнаружения у Пациента медицинских противопоказаний.
Исполнитель имеет право завершить лечение в более короткие сроки, чем те, которые предусмотрены в согласованном плане лечения, при условии, что это не окажет негативного влияния на качество медицинской услуги;
5.2.5. индивидуальная реакция организма на проводимое лечение (регенерационная способность, сопутствующие заболевания, и т.д.)
5.2.6. При выявлении в результате диагностических мероприятий или в ходе лечения у Пациента патологии, достижение полного излечения при наличии которой невозможно вследствие современного уровня медицинской науки и индивидуальных особенностей организма Пациента, окончательный срок Договора установлен быть не может и Сторонами в плане лечения не устанавливается.
6. Для повышения качества лечения, достижения и поддержания достигнутых параметров качества лечения, Исполнитель принимает на себя обязательства:
6.1. Поручить лечение Врачу, имеющему соответствующее медицинское образование сертификат по специальности и медицинскую книжку. Исполнитель может заменить лечащего врача по личной просьбе Пациента, а равно по собственной инициативе (болезнь, отпуск врача и прочее), уведомив об этом Пациента.
6.2. Поставить в известность Пациента о возникших обстоятельствах, которые могут привести к изменению объема оказания услуг, плана лечения, стоимости и возможных осложнениях при лечении.
6.3. Обеспечить Пациента, Заказчика бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения об Исполнителе, месте его нахождения, режиме работы, перечне услуг и их стоимости, сведения о квалификации и сертификации специалистов, другой информацией, предусмотренной действующим законодательством РФ.
6.4. Самостоятельно определить характер, объем и этапы лечения, манипуляций, необходимых для лечения влияющих на улучшение прогноза, Пациента в рамках плана лечения.
6.5. С согласия Пациента, Заказчика проводить любые диагностические мероприятия, которые Врач сочтет необходимым для обследования и лечения Пациента, включая выполнение фото протокола.
6.6. Учитывать сведения и документы, полученные от Пациента, Заказчика (в случаях предыдущего лечения в других медицинских организациях), необходимые для эффективной диагностики и лечения.
6.7. Привлекать для оказания медицинских услуг сторонних врачей-специалистов (не состоящих в штате Исполнителя), оставаясь ответственным перед Пациентом за их действия;
6.8. При возникновении непредвиденной угрозы жизни и (или) здоровью Пациента в процессе оказания Услуг Исполнитель незамедлительно производит вызов скорой медицинской помощи и до ее приезда оказывает неотложную помощь в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
6.9. Исполнитель очень ценит обратную связь и конструктивную критику. Пациент имеет право оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений. Исполнитель обязательно рассматривает каждое сообщение и отвечает на него.
6.10. Исполнитель оставляет за собой право отказать Пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен — в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ОБЩЕСТВОМ И ПАЦИЕНТОМ
7.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю Общества, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трех) рабочих дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Пациент имеет право минуя устный порядок обращения, сразу обратиться с письменной претензией.
7.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — руководителю Общества, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства (для получения почтовой корреспонденции), номер телефона. При наличии подтверждающих требования изложенные в претензии документов они должны быть приложены к претензии. Пациент имеет право направить претензию посредством курьерской связи или Почтой России по месту нахождения или почтовому адресу Общества.
7.3. Пациент имеет право направить претензию на официальный адрес электронной почты, в случае если пациент указал свой контактный адрес электронной почты в договоре. И именно с этого адреса осуществляется отправка претензии. В противном случае у Общества будет отсутствовать возможность идентифицировать обратившееся лицо, и предоставить ответ на претензию. Если Пациент желает получить ответ на претензию также по электронной почте, он должен дать письменное согласие Обществу на отправку такого ответа посредством электронной почты, по форме установленной в Обществе, либо прямо указать такой вариант получения ответа в претензии с указанием конкретного адреса электронной почты, на который нужно направить ответ.
7.4. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 (десяти) дней с момента ее подачи.
7.5. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
8. ВРЕМЯ РАБОТЫ ОБЩЕСТВА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
8.1. Время работы Общества и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Общества с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
8.2. Режим работы Общества и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
8.3. Информация о времени работы Общества, его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах в Обществе, также данную информацию можно получить у администратора Общества посредством телефонного звонка или обращения через официальный сайт Общества.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ.
9.1. В случае нарушения Пациентом настоящих Правил, Общество и его сотрудники имеют право отказать Пациенту в приеме, отменить запись на прием к профильному врачу специалисту, прервать начатый прием Пациента (при условии отсутствия вероятности причинения вреда жизни и здоровью Пациента связанному с прерыванием начатой медицинской услуги), персонал Общества вправе делать Пациенту нарушившему настоящие Правила соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Общества сотрудниками правоохранительных органов.
9.2. В случае нарушения Пациентом условий Договора и настоящих Правил более 1 раза, Общество имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключенный с Пациентом Договор, в этом случае внесенные в качестве предоплаты Пациентом денежные средства за не оказанные медицинские услуги подлежат возврату Пациенту с учетом условий, закрепленных в договоре.
9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу Общества, другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Общества, причинение морального вреда персоналу Общества, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Общества, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
10.1. Гарантийный срок и срок службы устанавливается при оказании медицинских услуг и установлен Положением о гарантиях в стоматологии Исполнителя.
10.2. Положением о гарантиях в стоматологии Исполнителя, доступно для ознакомления на информационном стенде рядом с ресепшн или на официальном веб-сайте Исполнителя.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Отношения между Исполнителем и Пациентом (законным представителем), Заказчиком в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы договором и действующим законодательством РФ. Посетители, нарушившие данные Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. В случаях несоблюдения Пациентом предписаний врача, условий договора или данных Правил в соответствии с п.3. ст.70 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «…лечащий врач имеет право отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих».
11.3. Условия заключенного Договора имеют приоритет по отношению к настоящим Правилам.